En passant la porte d'un office de tourisme, le visiteur attend plus qu'une simple réponse à une question comme l'emplacement d'un lieu à visiter ou d'un hébergement. Le touriste cherche une véritable proposition pour organiser sa visite car si aujourd'hui il est facile de trouver l'adresse d'un site touristique, il est moins évident d'avoir des avis fiables. C'est là que l'office de tourisme prend toute son importance, car on y trouve des personnes qui connaissent vraiment les lieux dont ils parlent et en font la description sans partis pris en se basant sur les retours des visiteurs... Les vacanciers et autres visiteurs, cherchent aussi de la documentation pour découvrir les sites touristiques de la région et sont très friands des brochures qui leurs permettront de choisir tranquillement leurs petites escapades. Mais l'attente de ces promeneurs ne s'arrête pas là, ils veulent aussi trouver des souvenirs, des goodies et des cadeaux à offrir à leur retour. Les visiteurs veulent des objets qui racontent leur séjour et c'est pourquoi il doivent être à l'image du tourisme local. Les jeux de cartes personnalisés dévoilent sur chaque carte un attrait touristique d'une commune comme un lieu, un monument, un musée et aussi une activité, un hébergement... Ils servent donc de guide touristique et de souvenirs en même temps.